AVISO DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Última atualização: 04/08/202501 - PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
O Grupo Yamaha Brasil deseja proporcionar emoção através de conceitos originais e inovadores, com design único e qualidade absoluta. Tudo isso para fazer seu coração bater mais forte!
Quando você visita um website do Grupo Yamaha Brasil ou interage eletrônica ou fisicamente conosco, podemos receber ou coletar informações sobre você. Uma questão fundamental para nós é respeitar sua privacidade, observando os princípios de proteção de dados constantes da legislação brasileira.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco por meio do Portal do Titular.
O Grupo Yamaha Brasil nunca envia e-mails com solicitações de dados confidenciais de clientes, nem solicita depósitos financeiros em conta corrente.
02 - APLICABILIDADE
Esse Aviso se aplica aos dados pessoais daqueles que interagem com as empresas do Grupo YAMAHA Brasil, ou seja, Yamaha Motor do Brasil Ltda., Yamaha Motor da Amazônia Ltda., Yamaha Motor Componentes da Amazônia Ltda. e Yamaha Motor do Brasil Logística Ltda., e seus websites, produtos, serviços e eventos.
Certos produtos, aplicativos, serviços ou promoções podem ter avisos ou termos de privacidade independentes, apresentadas em seus próprios websites, como o clube de benefício da Yamaha e os serviços logísticos da Yamalog. Na eventualidade de qualquer discrepância entre os termos específicos e este Aviso, os termos específicos devem prevalecer.
Importante:
Informamos que este comunicado não se aplica às seguintes empresas do grupo Yamaha:
• Yamaha Administradora de Consórcio Ltda.
• Banco Yamaha Motor do Brasil S.A.
• Yamaha Motor do Brasil Corretora de Seguros Ltda.
• Yamaha Motor do Brasil Serviços Financeiros.
03 - DADOS PESSOAIS
Quando você interage eletrônica ou fisicamente com a YAMAHA, podemos precisar receber ou coletar informações sobre você. Coletamos o mínimo possível de dados para atingir nossos objetivos e apenas utilizamos os dados para as finalidades para as quais foram coletados. Podemos tratar dados como:
- Dados de cadastro (como nome, e-mail, telefone, CEP e CPF).
- Informações relacionadas aos produtos e serviços comprados (ou que pretende comprar), como número de série, detalhes do modelo, garantias, informações sobre o status de compra e uso, informações sobre histórico de serviços e concessionária de compra;
- Detalhes sobre suas solicitações, consultas e outras informações fornecidas por você.
- Dados como a cópia do RG, do CPF e do comprovante de residência no caso de você ter participado e ter sido contemplado em uma promoção.
Caso você tenha interagido com os serviços ou produtos que requerem análise financeira, além dos dados mencionados acima, também podemos utilizar e compartilhar informações pessoais como:
- Data de Nascimento
- Cópia de Documentos
- Fotografia
Não coletamos informações confidenciais que revelem dados sobre saúde, vida sexual, origem racial e étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização religiosa, filosófica ou política, dado genético ou biométrico, a menos que esteja previsto em leis e regulamentos ou que você concorde de forma específica e destacada com isso.
04 - COMO OS DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS
Os dados pessoais são coletados, principalmente:
I. Dados fornecidos pelo titular dos dados presencialmente – coletamos dados necessários para dar início e manter uma relação comercial e/ou contratual com o titular dos dados que são fornecidos;
II. Dados fornecidos pelo titular dos dados remotamente - coletamos dados necessários para dar início e manter uma relação comercial e/ou contratual com o titular dos dados que são fornecidos por meio dos nossos canais de atendimento ou pelos canais de atendimento telefônico;
III. Dados pessoais fornecidos por terceiros – também tratamos dados pessoais que são fornecidos por terceiros, de acordo com o item 7 do presente Aviso.
05 - FINALIDADE DO USO DOS DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais poderão ser utilizados, somente durante o prazo necessário, para os seguintes fins:
A) Relacionamento com concessionárias
- Identificação da concessionária autorizada e das condições aplicáveis para a sua região, além de atendimento à Lei 6.729/79;
- Contato pelas concessionárias.
B) Relacionamento com titulares
- Participação em sorteios, promoções ou eventos; - Tratamento de dúvidas e solicitações;
- Envio de correspondências, ofertas, materiais institucionais etc;
- Atividades de marketing e análise de produtos e serviços fornecidos pelo Grupo
C) Obrigações legais e regulatórias
- Cumprimento de leis, portarias e normas;
- Notificações, respostas de demandas ou solicitações de autoridades públicas.
D) Exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas ou arbitrais.
E) Medidas de segurança.
F) Coleta e análise de informações, como pesquisas de mercado e satisfação e avaliações internas para melhoria de produtos e serviços.
G) Finalidades de uso para os quais for fornecido um aviso separado.
H) Fornecimento de produtos e serviços.
Seus dados pessoais poderão ser convertidos em um formato pelo qual um indivíduo não pode ser identificado e compartilhados pelas unidades da Yamaha pelo mundo para fins estatísticos. Caso você tenha interagido com serviços financeiros, além das finalidades listadas anteriormente, eventual parceiro da YAMAHA poderá tratar dados para consulta de informações cadastrais junto a instituições financeiras e outros bancos de dados, dentre outros, para fins de avaliação prévia de crédito.
Quando você acessa nossos serviços ou produtos, você autoriza o parceiro YAMAHA consulte e compartilhe suas informações com bancos de dados públicos e privados, como a Central de Risco do Banco Central, SERASA e SPC. Isso nos ajuda a incluir seu nome no cadastro positivo e a verificar seu perfil de crédito. Se o contrato for concluído, eventuais pendências poderão ser informadas aos órgãos de proteção ao crédito. Além disso, podemos usar seus dados com a finalidade de pré aprovação de crédito o que envolve a situação de desistência da compra bem como se demonstrado o interesse na troca de sua motocicleta. Essas informações são importantes para que possamos oferecer condições de crédito que melhor atendam às suas necessidades.
Os dados são sempre tratados de forma legítima, com base nas seguintes hipóteses legais que autorizam tratamento de dados, em especial:
I. Consentimento
Utilizamos o consentimento para legitimar o tratamento de dados de processos que o titular dos dados pode optar que sejam realizados ou não, por exemplo, participação e inscrição em sorteios, promoções ou eventos.
II. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
Usamos esta base legal para atender a determinações legais, por exemplo, ao cumprir com a Lei 6.729/79 (Lei Renato Ferrari), para identificação da concessionária autorizada YAMAHA.
III. Execução de contratos
Utilizamos a base legal de execução de contratos para os processos relacionados com a venda de produtos, cobranças, emissão de faturas, dentre outros.
IV. Exercício regular de direitos
Utilizamos esta base legal para exercer a representação da YAMAHA em discussões judiciais e administrativas.
IV. Legítimo interesse
Utilizamos esta base sempre que houver um legítimo interesse e não infringirmos seus direitos e liberdades fundamentais, por exemplo, quando realizamos pesquisas de satisfação e campanhas de marketing.
V. Proteção do crédito
Utilizamos esta base legal para o tratamento de dados associados à avaliação e potencial concessão de créditos ao titular dos dados pessoais.
06 - COMPARTILHAMENTO DOS DADOS
Compartilharemos seus dados pessoais com terceiros, por exemplo, quando for necessário para cumprir leis e regulamentos aplicáveis ou para fornecer um produto ou serviço.
Ao fornecer produtos e serviços, podemos, na medida do necessário, fornecer seus dados pessoais às seguintes entidades: concessionárias ou representantes autorizados que precisarem acessar seus dados para fornecimento do produto, serviço ou atividades decorrentes deste fornecimento e somente conforme necessário; prestadores de serviços de desenvolvimento de software, responsáveis pela campanha de marketing ou TI.
No caso de serviços financeiros, poderemos consultar informações cadastrais a seu respeito junto a instituições financeiras, bureaus de crédito, órgãos de proteção ao crédito e bancos de dados públicos e privados, tais como SPC e Serasa, para fins de avaliação prévia de crédito.
Se for necessário fornecer seus dados a terceiros que não sejam os mencionados acima, iremos informar individualmente para esse efeito. Também podemos compartilhar ou divulgar seus dados pessoais com autoridades governamentais, agências reguladoras, se necessário para os propósitos mencionados, se exigido por lei ou para a proteção jurídica de nossos colaboradores ou interesses legítimos, sempre de acordo com as leis aplicáveis.
Podemos compartilhar seus dados internacionalmente para a Yamaha Motor Company ou outras unidades internacionais da Yamaha, quando necessário para a operação de nossos negócios. Caso seja necessário transferir dados para um outro país, tomaremos as medidas apropriadas para uma transferência segura.
07 - REDE DE CONCESSIONÁRIAS, CORRESPONDENTES, DISTRIBUIDORES NÁUTICOS E REPRESENTANTES
As concessionárias autorizadas, correspondentes, distribuidores náuticos ou representantes da YAMAHA se comprometeram a cumprir com este Aviso de Privacidade e Proteção de Dados. No entanto, são entidades legais separadas da YAMAHA, com suas próprias práticas de proteção de dados pessoais.
Quando você compra um produto ou serviço de uma concessionária autorizada YAMAHA, esse terceiro compartilhará suas informações com entidades do Grupo Yamaha Brasil, conforme o caso e conforme o produto adquirido. Como cada concessionária opera como uma entidade legal separada do Grupo Yamaha, você deve ler a política de privacidade dela para garantir que entende as práticas e procedimentos de proteção de dados. Além disso, como a concessionária geralmente é o primeiro ponto de contato com você, a concessionária é quem poderá responder perguntas sobre suas próprias práticas de privacidade.
A YAMAHA incentiva a rede de concessionárias e representantes a garantir total conformidade com toda a legislação aplicável e fornece informações à rede sobre suas obrigações de proteção de dados, mas a YAMAHA não é responsável pelo cumprimento das leis aplicáveis por esses terceiros e tampouco pode ser responsabilizada por eventuais danos decorrentes de terceiros.
08 - COOKIES
Compartilharemos seus dados pessoais com terceiros, por exemplo, quando for necessário para cumprir leis e regulamentos aplicáveis ou para fornecer um produto ou serviço.
Ao fornecer produtos e serviços, podemos, na medida do necessário, fornecer seus dados pessoais às seguintes entidades: concessionárias ou representantes autorizados que precisarem acessar seus dados para fornecimento do produto, serviço ou atividades decorrentes deste fornecimento e somente conforme necessário; prestadores de serviços de desenvolvimento de software, responsáveis pela campanha de marketing ou TI.
No caso de serviços financeiros, poderemos consultar informações cadastrais a seu respeito junto a instituições financeiras, bureaus de crédito, órgãos de proteção ao crédito e bancos de dados públicos e privados, tais como SPC e Serasa, para fins de avaliação prévia de crédito.
09 - MEDIDAS PARA PROTEGER SEUS DADOS
Estamos cientes da importância da proteção de dados pessoais e cuidamos dos dados através de medidas de segurança para impedir acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
Também temos medidas de gerenciamento de segurança, o que inclui esforços para campanhas educacionais e de conscientização.
Nós não coletamos, conscientemente, dados pessoais de menores de idade. Caso a coleta ocorra de forma não-intencional, removeremos os dados pessoais de nossos registros rapidamente. Entretanto, os dados podem ser coletados para eventos, promoções ou questões específicas desde que com consentimento dos pais ou responsáveis.
Em relação aos dados que você fornecer em cadastros dos nossos websites, suas informações são armazenadas em um servidor seguro e somente poderão ser acessadas através de senha pessoal, escolhida por você no momento de seu cadastro. Sua senha e usuário são de cunho personalíssimo, sendo proibida a utilização por terceiros, podendo incorrer no cancelamento da sua conta de acesso, conforme o caso. Você é responsável por criar uma senha com parâmetros adequados de segurança e, em caso de extravio, providenciar a alteração.
No cenário improvável de um vazamento de dados ou outro incidente, trataremos a situação através da investigação dos fatos e causas e implementação de medidas preventivas contra danos, inclusive danos secundários e recorrência, nos termos das legislações aplicáveis, além de avisar você sempre que necessário.
10 - SEUS DIREITOS
Seus dados são seus e, portanto, você tem direito sobre eles.
Você tem direito de confirmação de tratamento e acesso de dados, direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados e outros direitos (como portabilidade, revogação de consentimento, informação sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e eventuais consequências da negativa, bem como anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados de forma inadequada). Para exercer seus direitos, fale conosco através do próximo tópico.
Para atender seus direitos, podemos precisar confirmar que a pessoa que está exercendo esses direitos é de fato você ou uma pessoa que esteja autorizada a agir em seu nome.
Se preferir, caso tenha um cadastro conosco, você também pode corrigir seus dados e preferências em seu perfil, em "MINHA CONTA", ao clicar no botão "ATUALIZAR".
Note que os direitos não são absolutos e nem sempre se aplicam a todos os casos (por exemplo, você pode pedir para a Yamaha deletar seus dados, mas a Yamaha poderá recusar o pedido caso precise deles para cumprimento de um contrato com você, para se proteger de eventuais processos ou para cumprir leis, dentro outros), mas sempre faremos tudo o que pudermos para honrar seus direitos sob as leis de proteção a dados aplicáveis.
11 - FALE CONOSCO
Se você tiver alguma pergunta, não quiser mais receber nossas comunicações ou caso tenha uma solicitação em relação ao tratamento de seus dados pessoais pelo Grupo Yamaha Brasil fale conosco:
Departamento de Privacidade - Yamaha - Fale com o Encarregado de Proteção de Dados CLIQUE AQUI.
12 - ENCARREGADO DE DADOS
Se você é entidade, associação ou órgão público ou de representação de consumidores, fale com o Encarregado de Proteção de Dados através deste canal.
• Encarregado de proteção de dados: Dra. Valéria M. Andrade
• Encarregado de proteção de dados substituto: Júlio C. T. Santos.
CANAL DO ENCARREGADO
13 - ATUALIZAÇÕES NO AVISO
Este aviso de privacidade e proteção de dados poderá ser atualizada para que possamos estar cada vez mais adequados com as melhores práticas de privacidade e proteção de dados, bem como com novas legislações e regulamentos, visando fornecer mais segurança, transparência para você e melhorar cada vez mais a experiência dos usuários. Assim, recomendamos que o usuário acesse o aviso periodicamente, para que tenha conhecimento sobre eventuais modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes, iremos publicar a atualização e informar você sobre a nova versão.
ACESSE AQUI O AVISO EM .PDF
AVISO DE FRAUDE
Através de denúncias em nosso SAC, a Yamaha tomou conhecimento de que, por intermédio de sites de compra especializados, classificados de jornais e telemarketing, estão sendo oferecidos produtos de nossa marca com condições diferenciadas e valores inferiores aos de mercado.
Esses anúncios consistem na oferta de produtos por supostos funcionários da Yamaha ou por funcionários de supostas empresas parceiras da Yamaha ou, ainda, por terceiros que alegam terem sido premiados com produtos da marca ou terem adquirido produtos com desconto diretamente na fábrica, a fim de se justificar os baixos valores anunciados.
Para evitar esse tipo de fraude, confirme a veracidade das informações apresentadas no anúncio visitando pessoalmente a concessionária antes de concretizar a compra, e principalmente, antes de efetuar qualquer tipo de pagamento, que deverá, necessariamente, ser realizada na conta bancária da concessionária e, nunca, em nome de terceiros, sob qualquer pretexto.
O acesso ao e-commerce oficial da marca deve ser realizado digitando o endereço eletrônico www.yamaha-motor.com.br na barra de pesquisa do seu navegador e nunca através de links fornecidos por outros sites ou e-mails.
A lista completa das concessionárias autorizadas da marca Yamaha pode ser consultada no seguinte endereço eletrônico: www.yamaha-motor.com.br
Para mais informações, consulte:
SAC (Atendimento ao Cliente)
(11) 2431-6500
segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados
sac@yamaha-motor.com.br
SAC Consórcios
0800 774 3233
sac-consorcio@yamaha-motor.com.br
CAC - Compre Online
(11) 2431-6500
compre.online@yamaha-motor.com.br
SAC Banco
0800 774 8283
sac.banco@yamaha-motor.com.br
CAS - Atendimento aos portadores de deficiência auditva ou de fala
0800 774 1415